Все статьи номера
статья 12 из 26
Не прочитано
4
Апрель 2017года
Проверки

Как договориться с недовольным пациентом, чтобы не доводить дело до суда

Иван ПЕЧЕРЕЙ, канд. мед. наук, доцент кафедры судебной медицины и медицинского права МГМСУ

Недовольные качеством лечения и диагностики пациенты жалуются сразу в несколько инстанций. В письмах указывают до десяти адресатов: от Роспотребнадзора до президента. Как следствие, по одной жалобе медорганизации грозит череда внеплановых проверок.

В статье мы предлагаем алгоритм, который поможет главному врачу организовать работу с претензиями пациентов на уровне медорганизации, чтобы не доводить дело до суда. Вы узнаете, на какие обращения граждан можно не реагировать, почему опасно выносить дисциплинарные взыскания, стоит ли извиняться в письменных ответах на претензию и какие стоп-фразы нельзя использовать в диалоге с раздраженным пациентом.

Чтобы продолжить чтение статьи, оформите гостевой доступ к журналу на 3 дня. 

Инна Железнякова: «По больнице приказ ударит, но пациентов спасет»
№ 4, 2017
В Интернет попало видео с пациентом. Чем это грозит медорганизации?